... przeciętny człowiek mówi przez mniej więcej 10-11 minut dziennie, a wypowiedzenie średniej długości zdania zajmują mu jedynie około 2,5 sekundy? Ponadto na całkowity przekaz danego komunikatu tylko 7% wpływają same słowa, 38% - sygnały głosowe (m.in. ton głosu, modulacja), a w 55% - inne sygnały niewerbalne. Właściwości ludzkiej mowy po raz pierwszy zbadał Albert Mehrabian. 

Prawdziwe pocieszenie jest wtedy, gdy ktoś daje ci do zrozumienia: możesz być taki, jaki jesteś.

— Phil Bosmans